Support

De allerlaatste nieuws informatie kunt u altijd vinden op onze Facebook pagina.
Klik op het Facebook logo rechts op de pagina en klik dan op het CostaSat logo.

Geen beeld op de Nederlandse of Belgische zenders

Indien u geen beeld heeft op de Nederlandse of Belgische zenders controleert u dan eerst even het volgende.
Kijk of u wel beeld heeft op het kanaal BVN of andere buitenlandse zenders.
Indien u hier wel beeld op krijgt dan is mogelijk uw kaart verlopen.
Het nieuwe model Seca 3 smartcard (Oranje/Wit) gaat meestal vanzelf binnen 30 minuten weer aan als u de ontvanger op een van de Nederlandse zenders (bijv. SBS6) laat staan.
Het oude model kaart (groen of rood/zwart) kaart ontvangt rond het begin van elke maand een update signaal om door te gaan naar de volgende maand.
Stond uw ontvanger meer dan 6 weken niet aan dan kan het update signaal niet worden ontvangen.
U kunt tegenwoordig op eenvoudige wijze zelf uw kaart weer aanzetten.

Klik op onderstaande link voor heractivatie van uw Canal Digitaal of TV Vlaanderen smartcard.

Canal Digitaal heractivatie

TV Vlaanderen heractivatie

U kunt de smartcard vanuit Spanje ook via SMS met een Nederlands nummer heractiveren:
SMS met een mobiele telefoon met Nederlands nummer uw smartcardnummer, zonder punten of spaties naar 0031 6 44 300 300.
Het activatiesignaal wordt direct verzonden nadat het SMS-bericht bij CanalDigitaal is ontvangen.
U ontvangt hierna geen bevestiging of overige berichten via SMS.

Voor TV Vlaanderen verstuurt u een SMS vanaf een telefoon met een Belgisch nummer naar 0032 477606660

Canal Digitaal bellen vanuit Spanje

Canal Digitaal bellen vanuit Spanje: +31 35 646 68 84 (let op dat je nummerherkenning aan hebt staan)
(bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 09.00 tot 21.00 uur). U betaalt hiervoor het tarief voor bellen naar Nederland.
Van 21 maart tot en met 21 september kunt u zowel met een Nederlands als een buitenlands telefoonnummer vanuit het buitenland bellen.
Van 21 september tot en met 21 maart kunt u alleen met een buitenlands telefoonnummer naar +31 35 64 66 884 bellen.

Het beeld valt zo nu en dan weg of vertoont blokkerig beeld

De schotel is iets verdraaid.
Probeer of u deze langzaam iets in horizontale (naar links of rechts) of verticale (naar boven of naar beneden) richting kunt draaien totdat u weer een beter signaal krijgt.

Het zicht van uw schotel wordt belemmerd door bijvoorbeeld een boom of ander object dat het ontvangssignaal blokkeert.
Het kan bijvoorbeeld zijn dat een boom of plant met de tijd voor uw schotel is gegroeid.
Controleer dus of de schotel vrij zicht heeft. Het signaal van de satelliet komt binnen in een hoek van ongeveer 40 graden.

 

Geen beeld (rood blokje rechts onder) of melding geen signaal

Hier volgen enige punten die u zelf kunt controleren:

Controleer of de coaxkabel achter in uw ontvanger goed aangeschroefd zit.
Draai hem voor de zekerheid even los en controleer of de kern voldoende uitsteekt om in de LNB ingang te komen.

Controleer indien mogelijk de gehele coaxkabel lengte op beschadiging of breuk.

Indien u bij de schotel kunt komen controleer dan de aansluiting van de coaxkabel op de LNB.
Draai eventueel de F-connector los van de LNB.  Een veel voorkomend probleem is dat door de jaren heen vocht zich heeft opgehoopt en de kern is geoxideerd.
Haal eerst de stroomstekker uit de ontvanger zodat deze zonder stroom is.
Strip dan de coaxkabel opnieuw af en schroef de F-connector er weer op.

De schotel is verdraaid.
Probeer of u deze langzaam iets in horizontale (naar links of rechts) of verticale (naar boven of naar beneden) richting kunt draaien totdat u weer signaal krijgt.

Het zicht van uw schotel wordt belemmert door bijvoorbeeld een boom of ander object dat het ontvangssignaal blokkeert.
Het kan bijvoorbeeld zijn dat een boom of plant met de tijd voor uw schotel is gegroeid.
Controleer dus of de schotel vrij zicht heeft.  Het signaal van de satelliet komt binnen in een hoek van ongeveer 40 graden.

Wij krijgen ook vaak te horen dat mensen in het beeld “geen signaal” krijgen.
Vaak is het dan zo dat de televisie niet op de juiste ingang geselecteerd staat, bijvoorbeeld HDMI 2, Ext, enz..
Als uw satellietontvanger op de HDMI 1 ingang staat aangesloten, controleer dan of uw televisie ook op HDMI 1 geselecteerd staat.

CostaSat is al jaren gespecialiseerd in digitale TV via satelliet, ether en internet. In onze winkel en webshop vind u een zeer uitgebreid assortiment wat direct uit voorraad leverbaar is.

×

Bij ons zijn alle producten uit voorraad leverbaar. Wij leveren bijvoorbeeld alle producten van de M7 groep (CanalDigitaal, TV-Vlaanderen en Télésat). Wij gaan altijd voor kwaliteit dus leveren alleen de beste merken. Zoekt u iets en hebben wij dit niet, dan bestellen wij dit voor u.

×

Wij staan altijd voor u klaar om u een professionele en verstaanbare uitleg te geven. Kom gerust langs in onze winkel waarbij wij u alles onder het genot van een kopje koffie laten zien en uitleggen. Heeft u nog vragen bel ons op 966714261 of stuur een email aan info@costasat.es

×

Onze eigen vakkundige installatiedienst verzorgd uw gehele installatie van A tot Z. Indien nodig kijkt u al binnen 24 uur TV. Wij leveren al onze producten uit voorraad en versturen door heel Spanje. Uiteraard kunt u een bestelling ook bij ons ophalen in onze winkel te Benijófar.

×